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崗位職責(zé)： 1、建立服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)外呼銷售項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作，完成公司下達(dá)的所有考核目標(biāo)。 2、 制定業(yè)務(wù)流程和培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核，對(duì)小組長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)知識(shí)和操作流程培訓(xùn)。 3、 關(guān)注團(tuán)隊(duì)人員成長(zhǎng)，注重員工的梯隊(duì)建設(shè)工作。 崗位要求： 1、1年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，或2年以上呼叫中心外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 2、專科及以上學(xué)歷。 3、管理過(guò)50人以上外呼銷售項(xiàng)目者優(yōu)先。 4、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。 5、做事有條理，溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)，較強(qiáng)的抗壓能力，責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心。 6、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。