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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成； 2、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作； 3、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范； 5、手機(jī)、整理、管理客戶信息，分析客戶需求； 6、指導(dǎo)落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量； 7、可以妥善處理呵護(hù)投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度； 任職要求： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷； 2、要求呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上 3、有呼叫現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者，帶過(guò)呼叫團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先；