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崗位職責：

1、參與平臺客戶投訴工單處理，協助平臺客服管理進行工單問題分析，并提出有效解決方案。
2、以抽查、撥測及工單復查等方式開展對客服質量復檢監督并形成質檢報告。
3、從業務、流程及服務體驗等各層面準確定位客訴原因，提出改善措施并跟蹤措施落地。


崗位要求：

1、學習和適應能力強，能夠快速掌握平臺業務流程和相關業務知識。
2、具備較好的語言表達和文字處理能力，能夠熟練使用辦公軟件。
3、具備較強的團隊合作精神，能夠跨部門溝通協調。
4、具備較強的問題意識，有優秀的問題提煉總結能力。
5、具有較強的責任心和工作積極性，主動承擔工作壓力，保持良好的工作狀態。

五險一金、帶薪年假、周末雙休、試用期提前轉正、年度體檢、午休2小時 ，優秀者可做專業人才引進入編。