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崗位職責： 1.負責電商平臺的用戶接待，解答用戶的訂購咨詢并促成成交； 2.配合店鋪或平臺的活動，主動給咨詢用戶推薦產(chǎn)品； 3.挖掘用戶需求，深層次理解用戶消費習慣及購買動機，確保品牌用戶的忠誠度； 4.引導用戶正確認知品牌及產(chǎn)品，樹立良好的品牌形象； 5.不時地制造一些小驚喜來滿足用戶的喜悅； 6.處理解決客戶購買后遇到的所有問題(訂單、發(fā)貨、配送、產(chǎn)品的質(zhì)量、使用)； 7.處理客戶的投訴； 8.定期的客戶回訪； 9.各個平臺客戶問題的回復； 10.其他上級交付的任務。 任職要求： 1.全日制大專及以上學歷； 2.有優(yōu)秀的服務意識和服務態(tài)度，友善親和； 3.喜歡美妝、護膚或奢侈品產(chǎn)品，并經(jīng)常與人分享，熱愛客服崗位，喜歡熱衷于與人交流； 4.有美妝、護膚、奢侈品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 5.溝通表達能力優(yōu)秀，積極上進，有很強的抗壓能力； 6.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。