經驗不限
大專
2026-03-20 01:51:58
574人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
京東手機專員(客服)
工作內容：
一、售前咨詢 準確解答:耐心、準確地回答用戶關于產品的提問，包括產品特點、性能、價格 等.
提供建議:根據用戶需求，提供合適的購買建議，幫助用戶做出決策。
二、售中服務 訂單處理:通過在線聊天溝通協(xié)助用戶解決訂單、支付、配送等問題，確保購買 流程的順利進行。 跟蹤服務:提供訂單跟蹤和相關資料查詢服務，讓用戶隨時了解訂單狀態(tài)。
三、售后支持 故障處理:為用戶提供產品故障排除、維修、退換貨等售后服務，快速解決用戶 遇到的問題。 投訴處理:認真傾聽用戶的投訴和意見，及時采取有效措施解決用戶不滿，爭取 用戶滿意。
四、客戶關系維護 積極反饋:準確收集和整理用戶聲音并向上反饋，以改進服務質量和提升用戶滿 意度。
關系建立:與客戶建立良好的溝通關系，積極維護并提升客戶體驗。
五、工作規(guī)范與要求 遵守規(guī)定:嚴格遵守公司的規(guī)章制度和各項規(guī)定，執(zhí)行產品標準和服務規(guī)范。 保密原則:認真履行工作職責，保守機密信息，保護企業(yè)和客戶的合法權益。 服務態(tài)度:保持熱情、耐心、細心的服務態(tài)度，積極解決用戶問題，以用戶滿意 為目標。
【任職要求】
1、大專及以上學歷
2、具有 3 個月以上客戶服務工作經歷 ，有過客服的工作經驗者優(yōu)先
3、能適應長期電腦辦公及打字的工作形式
4、有較強的邏輯性，責任心強，具有團隊協(xié)作精神
5、具有較好的溝通能力，善于交流和解決用戶問題
6、持續(xù)學習，積極進取
7、具有一定的風險管控意識與突發(fā)問題處理能力
注：聯系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：保定蓮池區(qū)復興東路999號保定中小企業(yè)支點創(chuàng)業(yè)基地
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職位發(fā)布者
谷羽HR
保定瀚盟信息科技有限公司
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計算機軟件
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1-10人
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私營·民營企業(yè)
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河北省保定市蓮池區(qū)七一中路水晶國際A座1702
