職位描述
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一、崗位核心定位
1.公司客戶服務(wù)樞紐部門,整合客戶服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、片區(qū)管家等資源,建立統(tǒng)一服務(wù)策劃與響應(yīng)機(jī)制。
2.通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化需求滿足提升業(yè)主滿意度。
3.品牌價值傳遞者,通過服務(wù)質(zhì)量維護(hù)物業(yè)品牌形。
二、主要工作內(nèi)容**
1. 制定客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理的服務(wù)流程與規(guī)范。
2.客戶服務(wù)網(wǎng)格化管理,按樓棟/單元劃分責(zé)任片區(qū),并建立服務(wù)與考核體系。
3.建立業(yè)主畫像數(shù)據(jù),策劃并提供差異化服務(wù)。
4. 客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)策劃。
5.客戶關(guān)系管理,滿意度監(jiān)測、季度調(diào)研,針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護(hù)。
7.投訴管理,建立客訴管理體系,推行"首問責(zé)任制",建立輿情預(yù)警能力。
8.社區(qū)文化活動統(tǒng)籌與協(xié)同。
9.服務(wù)質(zhì)量分析、考核,服務(wù)供方評價。
1.公司客戶服務(wù)樞紐部門,整合客戶服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、片區(qū)管家等資源,建立統(tǒng)一服務(wù)策劃與響應(yīng)機(jī)制。
2.通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化需求滿足提升業(yè)主滿意度。
3.品牌價值傳遞者,通過服務(wù)質(zhì)量維護(hù)物業(yè)品牌形。
二、主要工作內(nèi)容**
1. 制定客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理的服務(wù)流程與規(guī)范。
2.客戶服務(wù)網(wǎng)格化管理,按樓棟/單元劃分責(zé)任片區(qū),并建立服務(wù)與考核體系。
3.建立業(yè)主畫像數(shù)據(jù),策劃并提供差異化服務(wù)。
4. 客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)策劃。
5.客戶關(guān)系管理,滿意度監(jiān)測、季度調(diào)研,針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護(hù)。
7.投訴管理,建立客訴管理體系,推行"首問責(zé)任制",建立輿情預(yù)警能力。
8.社區(qū)文化活動統(tǒng)籌與協(xié)同。
9.服務(wù)質(zhì)量分析、考核,服務(wù)供方評價。
~~~要求有公司職能工作經(jīng)驗
工作地點
地址:北京朝陽區(qū)融科望京中心
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職位發(fā)布者
張海莉HR
北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司
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其他類型
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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北京市竇店鎮(zhèn)弘安路85號產(chǎn)研院一期項目
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
