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1. 多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理： 1) 實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，保證項(xiàng)目的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司要求； 2) 協(xié)調(diào)各職能部門(mén)資源，支持各項(xiàng)目完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)； 3) 定期總結(jié)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況，并制定相應(yīng)提升計(jì)劃； 4) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的年度財(cái)務(wù)預(yù)算制作與審批。審閱及匯報(bào)月度營(yíng)收/成本報(bào)表，尋求提升項(xiàng)目利潤(rùn)的空間。 2. 客戶關(guān)系： 1) 主要客戶關(guān)系的日常維護(hù)； 2) 處理重大、突發(fā)運(yùn)營(yíng)事件； 3) 協(xié)助BD尋求新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)； 4) 協(xié)助站點(diǎn)負(fù)責(zé)人尋求現(xiàn)有項(xiàng)目擴(kuò)展機(jī)會(huì)； 5) 參加項(xiàng)目與客戶間的總結(jié)會(huì)議。 任職要求： 1. 熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)知識(shí)（KPI，CMS報(bào)表、排班等）； 2. 掌握電話監(jiān)聽(tīng)、員工輔導(dǎo)的專業(yè)技能，呼叫中心IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)； 3. 報(bào)表制作和分析能力，出色的解決問(wèn)題的能力； 4. 五年以上BPO/呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷； 5. 成功的多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，成功的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，具BPO負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6. 責(zé)任心強(qiáng)、良好職業(yè)操守，良好的團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)秀的時(shí)間管理概念，自我激勵(lì)、熱情、外向。