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【崗位職責】 1. IT服務臺工單處理：及時響應和處理每個工單，通過遠程桌面工具或語音方式協(xié)助用戶解決問題，無法解決的問題及時移交二線支持并記錄轉交信息。 2. 文檔編寫與項目：編寫和更新技術支持文檔，包括FAQ和操作指南，參與和支持IT項目，確保項目順利實施。 3. 資產(chǎn)管理：負責IT資產(chǎn)的入庫管理、發(fā)放登記、售后報修、回收登記/檢查，確保設備狀態(tài)完好且賬實相符；管理IT倉庫，確保安全庫存； 4. 資產(chǎn)溝通：協(xié)助財務、采購、人力資源等部門完成資產(chǎn)處理流程和溝通工作。 【任職要求】 1. 技術知識：熟悉操作系統(tǒng)（如Windows、macOS）、常用軟件、網(wǎng)絡基礎知識，以及IT設備硬件組成和桌面系統(tǒng)的安裝維護。 2. 資產(chǎn)管理知識：了解企業(yè)出入庫流程和庫存管理辦法，熟悉倉庫管理制度及相關章程。 3. 溝通能力：具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息。 4. 解決問題的能力：能夠快速識別和解決常見IT問題，具備基本的故障排除技巧。 5. 耐心和同理心：對待客戶要有耐心，理解用戶的需求和情緒，提供親切友好的服務。 6.團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員密切協(xié)作。