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崗位職責(zé)： 1.質(zhì)量監(jiān)控： 每日按照要求抽檢通話錄音，嚴(yán)格評估話術(shù)一致性、合規(guī)性（違規(guī)詞、禁語）與服務(wù)專業(yè)性，識別風(fēng)險。 2.業(yè)務(wù)賦能： 按要求撰寫質(zhì)檢報告，分析錄音及數(shù)據(jù)，挖掘影響客戶體驗(yàn)及售后問題的關(guān)鍵因素并提出改進(jìn)意見。 3.流程優(yōu)化： 在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)共性問題和流程缺陷問題，參與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與方案的迭代，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。 4.風(fēng)險管控： 即時上報紅線行為（如欺詐、辱罵客戶）為業(yè)務(wù)合規(guī)保駕護(hù)航。 5.售后跟進(jìn)：及時反饋并處理商用客戶售后問題，確保客戶業(yè)務(wù)正常。 6.其他工作：上級安排的其他任務(wù)及時支撐。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，有呼叫業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ，具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力； 2、熟悉客戶服務(wù)QA標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)制作制度和標(biāo)準(zhǔn)； 3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和邏輯思維能力，善于分析，具備良好的情景回溯和問題識別、解決能力，較強(qiáng)的溝通能力，有跨部門溝通經(jīng)驗(yàn)； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、Word、Powerpoint等常用辦公軟件，具有較強(qiáng)的文檔整理及撰寫能力； 5、工作耐心細(xì)致、原則性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；能夠?qū)ぷ髦械娘L(fēng)險信息進(jìn)行有效識別（尤其輿情風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等）； 6、注重客戶體驗(yàn)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。 工作時間：周一至周五9:00-12:00，13:30-18:00，如業(yè)務(wù)需要周末會有錄音質(zhì)檢的值班，在家遠(yuǎn)程即可。