應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1. 團隊管理：負責(zé)客服團隊的招聘、培訓(xùn)、排班與績效考核，制定客服行為規(guī)范和工作流程，提升團隊整體服務(wù)能力與協(xié)作效率。
2. 服務(wù)質(zhì)量管控：監(jiān)控客服團隊日常接待話術(shù)、響應(yīng)時效和問題解決率，定期抽檢聊天記錄，處理客戶投訴與差評，確保服務(wù)符合平臺標(biāo)準(zhǔn)和店鋪要求。
3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化：統(tǒng)計客服轉(zhuǎn)化率、退款糾紛率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板并提出改
4.負責(zé)團隊的各項工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，找出工作中的優(yōu)點和不足
5.負責(zé)團隊內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
2. 服務(wù)質(zhì)量管控：監(jiān)控客服團隊日常接待話術(shù)、響應(yīng)時效和問題解決率，定期抽檢聊天記錄，處理客戶投訴與差評，確保服務(wù)符合平臺標(biāo)準(zhǔn)和店鋪要求。
3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化：統(tǒng)計客服轉(zhuǎn)化率、退款糾紛率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板并提出改
4.負責(zé)團隊的各項工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，找出工作中的優(yōu)點和不足
5.負責(zé)團隊內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：邯鄲邯山區(qū)邯鄲邯山區(qū)邯臺大廈7樓
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職位發(fā)布者
李先生HR
首聘(北京)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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國航世紀(jì)大廈
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