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1.在機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)迎接酒店住店旅客，核對(duì)預(yù)訂信息，提供歡迎問(wèn)候與行程指引，協(xié)助旅客提取行李、聯(lián)系酒店接送車(chē)輛。
2.為旅客提供酒店相關(guān)信息（如房型設(shè)施、餐飲服務(wù)、周邊交通）、機(jī)場(chǎng)出行信息（如值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、行李托運(yùn)規(guī)定），耐心回應(yīng)旅客疑問(wèn)。
3.統(tǒng)籌酒店機(jī)場(chǎng)接送車(chē)輛調(diào)度，確保車(chē)輛按時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)接客，跟蹤車(chē)輛行駛狀態(tài)，處理接送途中突發(fā)情況（如堵車(chē)、車(chē)輛故障），及時(shí)告知旅客并協(xié)調(diào)解決方案。
4.與酒店前廳部、客房部等部門(mén)同步旅客到店信息（如預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間、特殊需求），確保旅客到店后服務(wù)無(wú)縫銜接；收集旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的意見(jiàn)建議，定期整理上報(bào)。
5.在機(jī)場(chǎng)服務(wù)期間保持良好儀容儀表（按酒店著裝規(guī)范），文明用語(yǔ)、熱情服務(wù)，向旅客傳遞酒店品牌理念，提升酒店在機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景的品牌知名度與好感度。