職位描述
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投訴組投訴處理員:
【崗位職責】
1、工單處理:重復進線≥ccr5次工單兜底閉環,對客戶進行承諾,督促關聯責任環節、按照承諾理時間,預留工業手機便于客戶聯系;容在限時內解決客戶問題:避免客戶重復進線,提升工單解決率,提升客戶體驗。
2、責任審核:結合客戶反饋問題,及時審核并調整介入工單責任;
3、橫向對接:對接話務員、在線客服人員,落實好客戶訴求,及時閉環客戶投訴工單;
4、答疑解惑:圓釘的響應,對分公司、省區咨詢的介入工單業務給予解答;
【任職要求】
1.18-35周歲;大專及以上學歷,優秀者可適當放寬;
2.具備良好的溝通能力和服務意識;
3.能夠有效處理客戶投訴;
4.具有團隊合作精神,能夠與同事協作完成工作;
5.熱愛快遞服務行業,善于與人溝通;
【工作時間】
1、上四休一,月休6天(法定節假日額外休息);
2、8.5小時/天,排班制,早班(8:30-17:30),晚班(12:00-21:00),每月6-7天晚班。
【薪資待遇】
【1】試用期:試用期3200固薪 600績效,試用期2-3個月(試用期主要為學習培訓)
【2】轉正薪資:底薪 績效 提成,月收入5000-7000;(多勞多得)
【3】福利待遇:包食宿、繳社保、月調休6天;
【福利待遇】
入職繳納社保、免費工作餐、帶薪年假、節日福利、生日會福利、團建福利
【免費設施】
緩壓室、健身房、臺球桌、乒乓球桌、瑜伽室、冰箱、微波爐、咖啡機
【崗位職責】
1、工單處理:重復進線≥ccr5次工單兜底閉環,對客戶進行承諾,督促關聯責任環節、按照承諾理時間,預留工業手機便于客戶聯系;容在限時內解決客戶問題:避免客戶重復進線,提升工單解決率,提升客戶體驗。
2、責任審核:結合客戶反饋問題,及時審核并調整介入工單責任;
3、橫向對接:對接話務員、在線客服人員,落實好客戶訴求,及時閉環客戶投訴工單;
4、答疑解惑:圓釘的響應,對分公司、省區咨詢的介入工單業務給予解答;
【任職要求】
1.18-35周歲;大專及以上學歷,優秀者可適當放寬;
2.具備良好的溝通能力和服務意識;
3.能夠有效處理客戶投訴;
4.具有團隊合作精神,能夠與同事協作完成工作;
5.熱愛快遞服務行業,善于與人溝通;
【工作時間】
1、上四休一,月休6天(法定節假日額外休息);
2、8.5小時/天,排班制,早班(8:30-17:30),晚班(12:00-21:00),每月6-7天晚班。
【薪資待遇】
【1】試用期:試用期3200固薪 600績效,試用期2-3個月(試用期主要為學習培訓)
【2】轉正薪資:底薪 績效 提成,月收入5000-7000;(多勞多得)
【3】福利待遇:包食宿、繳社保、月調休6天;
【福利待遇】
入職繳納社保、免費工作餐、帶薪年假、節日福利、生日會福利、團建福利
【免費設施】
緩壓室、健身房、臺球桌、乒乓球桌、瑜伽室、冰箱、微波爐、咖啡機
工作地點
地址:鄭州圓通速遞客服鄭州呼叫中心
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
深圳區/..HR
圓通速遞有限公司
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交通·運輸·物流
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1000人以上
-
私營·民營企業
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青浦區華新鎮華徐公路3029弄28號

應屆畢業生
大專
2026-02-13 04:44:52
1631人關注
注:聯系我時,請說是在河北人才網上看到的。
