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一、崗位職責
1、研究電商平臺、客戶店鋪規則，設計時效、平臺指數和店鋪得分提升策略，持續提升客戶體驗；
2、通過數據分析與服務質量反饋收集，定位內部流程問題，協調拉通各環節部門制定時效、破損率等關鍵指標改進計劃并跟蹤閉環；
3、研究客戶質量考核標準，轉化為內部可執行的作業規范并向內宣貫，建立客戶定制化質量承諾與履約保障機制；
4、監督區域/片區服務質量改進工作，對低效網點進行專項幫扶，落實整改措施并跟蹤執行效果；
5、組織相關環節部門進行平臺規則解讀、客戶質量要求等培訓，優化質量考核標準與應急預案，推動質量體系動態適配市場變化
二、崗位要求
1、年齡：35歲及以下
2、統招公辦本科及以上學歷；質量管理、企業管理、工程相關專業優先；
3、英語CET-4優先；
4、熟練操作OFFICE等辦公自動化軟件；
5、過往履歷：3年及以上工作經歷，有順豐、京東等快遞頭部企業或大型制造行業工作經歷者優先；
6、工作經驗：1年及以上質量管理相關工作經驗優先；
7、精通平臺、客戶店鋪物流質量規則，熟悉物流服務質量考核邏輯，具備跨部門資源整合與項目管理能力，擅長客戶需求轉化與解決方案設計