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崗位職責： 1、牽頭搭建并持續優化公司物業服務品質標準體系，制定品質檢查流程、考核細則及改進方案，確保服務品質標準化、規范化落地； 2、統籌品質巡檢工作，定期組織對各項目進行全面品質抽查、專項檢查，形成檢查報告，跟蹤問題整改閉環，持續提升各項目服務品質，降低業主投訴率； 3、負責統籌對接各片區綜合品質運營經理，統籌管理片區及項目神秘客檢查及片區級季度品質檢查工作，綜合統籌各條線完成城市公司級品質檢查及各種專項檢查； 4、統籌各物業服務項目的品質管控工作，深入項目現場，指導項目團隊落實品質標準，解決項目運營中出現的品質難點、痛點問題，推動項目服務品質升級； 5、統籌項目服務創新，結合行業趨勢及業主需求，推動服務模式、服務內容優化，打造項目服務亮點，提升項目核心競爭力及業主滿意度； 6、協調處理業委會提出的各類品質相關問題，牽頭組織專題會議，制定解決方案，跟蹤落實情況，維護良好的物業與業委會、業主的關系，提升業主認可度； 7、負責品質管理團隊的搭建、培養及績效管理，明確團隊成員崗位職責，激發團隊活力，提升團隊整體工作效率和專業能力； 8、跟蹤行業品質管理前沿動態，借鑒優秀企業經驗，結合公司實際情況，優化品質管理策略，推動公司物業服務品質整體提升。 任職要求： 1、本科及以上學歷； 2、3年以上物業公司品質管理相關工作經驗或物業公司總部、平臺職能運營管理經驗。有大型住宅、商業綜合體等多元業態物業服務品質管理經驗者優先； 3、具備扎實的品質管理專業知識，熟悉物業服務行業法律法規、行業標準及品質管控流程； 4、具備豐富的業委會溝通對接經驗，熟悉業委會運作流程及相關法律法規，能高效協調物業與業委會、業主的關系，成功處理過業委會相關的爭議、訴求及協同工作。有物業服務合同續簽、專項維修資金使用等相關工作經驗者優先； 5、具備優秀的團隊管理能力，善于培養、激勵團隊，能打造高效、專業的品質管理團隊。